Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine stoy.si so sestavljeni v skladu s predpisi s področja varstva potrošnikov, na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.
S spletno trgovino stoy.si upravlja podjetje:
- Podjetje: TO BI d.o.o.
- Naslov: Industrijska ulica 33, 2345 Bistrica ob Dravi
- Davčna številka: SI13585649
- E-naslov: info@tobi.si
- Telefon: 040 428 540
Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine stoy.si, pravice in obveznosti uporabnika ter trgovine ter urejajo poslovni odnos med podjetjem TO BI d.o.o. in kupcem.
Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrjuje svojo seznanjenost z njimi.
1. Dostopnost informacij
Podjetje TO BI d.o.o. se zavezuje, da bo kupcu še predno ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovilo naslednje informacije:
- Podatke o podjetju (ime, sedež, matična in davčna številka),
- Kontaktne podatke za hitro in učinkovito komunikacijo,
- Bistvene značilnosti blaga,
- Dostopnost artiklov (vsak artikel, ki je ponujen na strani, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
- Pogoje dostave blaga (način, kraj in rok dostave),
- Cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene (z vključenim DDV oziroma z navedbo, ali davek ni obračunan),
- Način plačila in dostave,
- Časovno veljavnost ponudbe,
- Rok, v katerem je mogoče odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop,
- Postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi.
2. Ponudba artiklov in cene
Zaradi narave poslovanja preko spleta se ponudba in cene v spletni trgovini stoy.si ažurirajo in spreminjajo pogosto.
Vse cene so navedene v evrih (€). Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Kupoprodajna pogodba med upravljavcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko upravljavec potrdi naročilo (kupec prejme e-poštno obvestilo o statusu “Naročilo potrjeno”). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksni in veljajo tako za upravljavca kot za kupca.
3. Načini plačila
Spletna trgovina stoy.si omogoča naslednje načine plačila:
- Plačilo po povzetju: Kupec znesek naročila poravna dostavljavcu ob prevzemu paketa (z gotovino ali kartico, odvisno od možnosti dostavne službe).
- Plačilo po predračunu (nakazilo na TRR): Kupec na svoj e-naslov prejme podatke za nakazilo. Po prejemu plačila na TRR podjetja TO BI d.o.o. gre naročilo v proces obdelave in dostave.
4. Način in stroški dostave
Dostavo paketov za spletno trgovino stoy.si opravlja pogodbeni partner GLS.
- Stroški dostave: Dostava je brezplačna.
- Rok dostave: Za izdelke na zalogi je rok dostave običajno 2-3 delovne dni od potrditve naročila (ali od prejema plačila na TRR). V primeru daljšega dobavnega roka bo upravljavec kupca o tem nemudoma obvestil.
5. Postopek nakupa (Sklenitev pogodbe)
- Izbira artikla: Kupec izbere izdelek, določi količino in ga s klikom na gumb doda v košarico.
- Pregled košarice: Kupec lahko kadarkoli pregleda vsebino košarice, spreminja količino ali odstrani izdelke.
- Vnos podatkov in zaključek naročila: Kupec vnese podatke za dostavo, izbere način plačila ter dostave. Pred oddajo naročila mora potrditi strinjanje s temi Splošnimi pogoji.
- Potrditev naročila: Po oddaji naročila kupec prejme avtomatsko e-poštno obvestilo, da je naročilo sprejeto v obdelavo. Upravljavec pregleda naročilo, preveri dobavljivost in naročilo potrdi ali z razlogom zavrne. Pogodba je s tem uradno sklenjena.
Pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku upravljavca in je kupcu dostopna na zahtevo.
6. Pravica do odstopa od pogodbe (Vračilo blaga)
Potrošnik (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo artikel za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema artiklov podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
- Obvestilo o odstopu: Šteje se, da je kupec podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v roku, določenem za odstop od pogodbe, na e-naslov info@tobi.si ali po pošti na naslov podjetja.
- Vračilo blaga: Po obvestilu o odstopu mora kupec blago vrniti podjetju najkasneje v 14 dneh na naslov: TO BI d.o.o., Industrijska ulica 33, 2345 Bistrica ob Dravi.
- Strošek vračila: Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposredni strošek vračila blaga (poštnina vračila).
- Stanje blaga: Artikli morajo biti vrnjeni nepoškodovani, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Kupec artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe.
- Vračilo kupnine: Podjetje TO BI d.o.o. vrne vsa prejeta plačila kupcu nemudoma oziroma najkasneje v roku 14 dni od prejema obvestila o odstopu od pogodbe, pod pogojem, da je podjetje že prejelo vrnjeno blago ali dokazilo o pošiljanju. Kupnina se vrne z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če se kupec izrecno strinja z drugim načinom vračila.
7. Neskladnost blaga (Stvarne napake)
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki se pokaže v roku dveh let od takrat, ko je bilo blago dostavljeno kupcu (v skladu z zakonom ZVPot-1).
Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Kupec mora v obvestilu o neskladnosti natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.
Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o neskladnosti, ima pravico zahtevati:
- Brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjava blaga z novim),
- Znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali
- Odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska.
8. Varovanje osebnih podatkov
Upravljavec se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z GDPR in ZVOP-2. Podrobne informacije o tem, katere podatke zbiramo, kako jih obdelujemo in kakšne so vaše pravice, si lahko preberete v naši Politiki zasebnosti, ki je sestavni del teh splošnih pogojev.
9. Pritožbe in spori
Podjetje TO BI d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.
- Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@tobi.si ali pisno na naslov podjetja. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
- Podjetje bo v petih delovnih dneh potrdilo, da je prejelo pritožbo, in kupca obveščalo o poteku postopka.
- Podjetje se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo ob reševanju spora. Zato si podjetje prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov:
Skladno z zakonskimi normativi TO BI d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Spletno platformo Evropske komisije za spletno reševanje sporov (SRS) najdete na povezavi: ec.europa.eu/consumers/odr.
Splošni pogoji so bili nazadnje posodobljeni: junij 2026